Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Yasmina A e-commerce
Dernière mise à jour : 08/11/2025

 

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site exploité par Yasmina A e-commerce, exclusivement pour des livraisons en France métropolitaine.

Elle vise à encadrer les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Règlement européen sur les droits des consommateurs.

 

2. Modèle de distribution – Dropshipping

Yasmina A e-commerce agit en tant qu’intermédiaire de vente, dans le cadre d’un modèle de dropshipping conforme au contrat Asalma, sans contact direct ni représentation officielle du fabricant.

Le produit proposé à la vente est la propriété exclusive de la marque TELESIN, tel que présenté sur la plateforme AliExpress :
https://fr.aliexpress.com/item/1005008989700691.html

En conséquence :

• Yasmina A e-commerce ne détient aucun stock physique
• Les retours ne sont pas adressés à Yasmina A e-commerce mais gérés selon les conditions du fournisseur
• Toute demande de remboursement ou de retour est traitée avec diligence, dans le respect des droits du consommateur

 

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à :
📧 contact.gripflow@gmail.com

 

4. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée ou produit défectueux

 

5. Produits exclus du droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou configurés à la demande
• Les produits ouverts ou utilisés
• Les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré

 

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué :

• Dans un délai de 14 jours maximum
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Pour le montant total du produit (hors frais de retour)

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux.

 

7. Réclamations

Toute réclamation relative à un produit reçu (défectueux, non conforme, endommagé) doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives, à l’adresse suivante :
📧 contact.gripflow@gmail.com

 

8. Responsabilité

Yasmina A e-commerce ne saurait être tenue responsable :

• Des retards ou erreurs imputables au fournisseur ou au transporteur
• Des retours non conformes ou non autorisés
• Des pertes ou dommages survenus après réception confirmée